Frågor och svar om e-handel

1. Jag ska sälja varor och/eller tjänster via internet. Vilka regler gäller?
2. Hur tar jag betalt?
3. Hur väljer och registrerar jag ett domännamn?
4. Vad gäller för moms vid e- handel i Sverige?
5. Vad gäller för moms vid e-handel inom EU?
6. Vad är cookies?
7. Hur får man behandla personuppgifter?
8. Vilka regler gäller om jag upprätthåller ett forum?
9. Vart kan jag vända mig om jag har fler frågor om e-handel?
10. Hur marknadsför jag företaget på internet?

1. Jag ska sälja varor och/eller tjänster via internet. Vilka regler gäller?

Ska du sälja varor eller tjänster till konsumenter via en e-handelsbutik måste du följa distans- och hemförsäljningslagen. Det innebär att du ska ge konsumenten en ångerrätt på 14 dagar. Ångerrätten börjar löpa när konsumenten tagit emot varan, eller en väsentlig del av den. Under de 14 dagarna har konsumenten rätt att ångra sitt köp, skicka tillbaka varan och få pengarna tillbaka inom 30 dagar. Men det finns varor och tjänster där konsumenten har längre ångerrätt, och varor som inte omfattas av ångerrätten.

Distans- och hemförsäljningslagen och e-handelslagen innebär också att du måste ge klar och begriplig information till konsumenten både före och efter köpet.

2. Hur tar jag betalt?

Du kan välja en rad olika lösningar för att ta betalt via din e- handel. Innan du väljer webbhotell för din e-butik kan det vara värt att kontrollera om webbhotellet redan har någon koppling för betalningslösningar. I andra fall kan du välja mellan:

• Betalväxel: En tredje part som tillhandahåller gränssnitt mot exempelvis kortföretagen.
• Betala via bank: Om dina besökare har tillgång till Internetbank kan de föra över pengar direkt från sina konton till ditt företag.
• Virtuella plånböcker: Din kund skapar ett konto och fyller på med önskat belopp, antingen från sitt bankkonto eller från sitt kreditkort. Sedan kan kunden betala från sin virtuella plånbok.
• SMS & WAP: Att ta betalt via SMS kräver att du tar kontakt med en teknikleverantör eller en mobiloperatör. Med WAP betalar kunden via en länk i mobiltelefonens webbläsare. Betalningen dras från användarens mobilräkning.
• E-faktura: Kunden godkänner en faktura via sin Internetbank.

3. Hur väljer och registrerar jag ett domännamn?

Att registrera en webbadress kallas att registrera en domän. Det sker hos ett webbhotell. De flesta webbhotell har en enkel sökmotor där du anger ditt företagsnamn eller varumärke, sedan ger sökmotorn svar på vilka domäner som är lediga (till exempel .com, .nu, .se, .biz).

4. Vad gäller för moms vid e- handel i Sverige?

När du säljer momspliktiga varor och tjänster till konsumenter och företag i Sverige ska du vara momsregistrerad i Sverige och ta ut moms. Du momsregistrerar dig hos Skatteverket eller via e-tjänsten Mina Sidor.

De svenska momssatserna är 25 procent, 12 procent och 6 procent.

5. Vad gäller för moms vid e-handel inom EU?

Om ditt företag ska sälja momspliktiga varor till konsumenter i andra EU-länder måste du ibland betala moms i mottagarlandet, till exempel om försäljningen överstiger en viss summa. Summan är olika för olika EU-länder. Om försäljningen understiger tröskelvärdet ska du betala momsen i Sverige. Läs mer om moms.

6. Vad är cookies?

En cookie kan enklast beskrivas som en liten fil som läggs i besökarens webbläsare. Cookies kan till exempel användas för att hålla reda på en besökare på webbplatsen, innehållet i en varukorg eller för att identifiera en besökare.

Enligt lagen om elektronisk kommunikation ska alla som besöker en webbplats med kakor få tillgång till information om att webbplatsen innehåller kakor och ändamålet med användningen av kakor. Besökaren ska också samtycka till att kakor används.

7. Hur får man behandla personuppgifter?

Ska du hantera personuppgifter måste du följa personuppgiftslagen, PuL. Både när du lagrar och behandlar personuppgifter ska personen i fråga ha gett sitt samtycke.

8. Vilka regler gäller om jag upprätthåller ett forum?

Du måste följa lagen om ansvar för elektroniska anslagstavlor. Vilket innebär att du är skyldig att ha uppsikt över innehållet, och i vissa fall även har en skyldighet att ta bort meddelanden.

9. Vart kan jag vända mig om jag har fler frågor om e-handel?

Du kan vända dig till Post- och Telestyrelsen, PTS, för juridiska frågor om din hemsida och e-handel. Stiftelsen för Internetinfrastruktur kan svara på frågor kring registrering och val av domännamn. Datainspektionen kan svara på frågor om hantering av personuppgifter.

10. Hur marknadsför jag företaget på internet?

Internet erbjuder en uppsjö av möjligheter att annonsera på och möjligheterna utvecklas ständigt. Använd vår guide om e-marknadsföring för några av de vanligaste alternativen.