Allmänna reklamationsnämnden

Prövningen är kostnadsfri och inleds genom en anmälan från en konsument. Nämndens beslut är inte bindande för parterna utan är utformat som en rekommendation om hur tvisten ska lösas.

Nämndens beslut kan inte överklagas, däremot kan beslutet under vissa förutsättningar omprövas av nämnden. En begäran om omprövning ska vara skriftlig och ha kommit in till nämnden inom två månader efter det att tvisten avgjordes.

ARN prövar endast tvister mellan konsumenter och näringsidkare som är etablerade i Sverige.

Konsumenter som handlar över gränserna inom EU kan vända sig till Konsument Europa som är en del av Konsumentverket. Konsument Europa ingår i nätverket European Consumer Centre (ECC-Net) med kontor i alla medlemsländer i EU samt Norge och Island.